ticket-triage
Automatycznie kategoryzuj, priorytetuj i kieruj zgłoszenia supportu do właściwych zespołów.
Instalacja
Wybierz klienta i sklonuj repozytorium do odpowiedniego katalogu skilli.
Instalacja
O skillu
Skill do szybkiej triażu zgłoszeń supportu. Kategoryzuje problemy klientów (błędy, pytania, prośby o funkcje, problemy z rozliczeniami, dostępem, integracjami, bezpieczeństwem, danymi, wydajnością), przypisuje priorytet od P1 do P4 i rekomenduje, który zespół powinien obsługiwać sprawę. Uruchamiasz go, gdy wpłynie nowe zgłoszenie, aby szybko ocenić wagę problemu i zapewnić, że trafi do odpowiedniego zespołu z pełnym kontekstem.
Jak używać
Zainstaluj skill ticket-triage w swoim środowisku Claude/Copilot, dodając go do konfiguracji dostępnych narzędzi dla agenta obsługi klienta.
Gdy wpłynie nowe zgłoszenie supportu, przekaż jego treść do skilla — może to być opis problemu od klienta, temat zgłoszenia lub pełna wiadomość.
Skill przeanalizuje zgłoszenie i przypisze mu kategorię główną (np. Bug, How-to, Feature request, Billing, Account, Integration, Security, Data, Performance) oraz opcjonalnie kategorię dodatkową, jeśli problem dotyczy wielu obszarów.
Na podstawie kategorii i opisu problemu skill przypisze priorytet od P1 (najwyższy — awaria systemu, brak dostępu) do P4 (najniższy — pytanie informacyjne, sugestia).
Skill wyda rekomendację, który zespół powinien obsługiwać zgłoszenie (np. zespół inżynierów dla bugów, zespół rozliczeń dla problemów z płatnościami, zespół bezpieczeństwa dla zagrożeń).
Użyj wyniku triażu do automatycznego routowania zgłoszenia do odpowiedniego kanału lub kolejki, aby przyspieszył obsługę i zmniejszył czas odpowiedzi.