customer-research

Umiejętność badawcza do wieloźródłowego wyszukiwania odpowiedzi na pytania klientów. Przeszukuje dokumentację, bazy wiedzy, historię CRM i inne źródła, a następnie syntetyzuje wyniki z oceną poziomu pewności. Użyj jej, gdy musisz zbadać pytanie klienta, zbudować kontekst sytuacji lub znaleźć informacje o koncie. Narzędzie priorytetyzuje źródła autorytatywne i wyraźnie komunikuje poziom zaufania do udzielonej odpowiedzi.

1. Zainstaluj umiejętność w swoim systemie obsługi klienta lub agenta Claude, dodając ją do dostępnych narzędzi badawczych.

2. Przed rozpoczęciem wyszukiwania wyjaśnij sobie charakter pytania: czy szukasz odpowiedzi na pytanie faktyczne, czy potrzebujesz kontekstu sytuacji klienta, czy też eksplorujemy nowy temat. Określ też, dla kogo przygotowujesz odpowiedź (zespół wewnętrzny, klient, kierownictwo).

3. Zmapuj pytanie na odpowiednie źródła — pytania o możliwości produktu kieruj do dokumentacji i specyfikacji, pytania o kontekst klienta do CRM i historii komunikacji, pytania proceduralne do wewnętrznych wiki i runbooków, pytania techniczne do dokumentacji technicznej i zasobów inżynieryjnych.

4. Wykonaj wyszukiwania systematycznie, zaczynając od źródeł o najwyższym autorytecie. Nie zatrzymuj się na pierwszym wyniku — krzyżowo sprawdzaj informacje między różnymi źródłami, aby potwierdzić spójność.

5. Połącz znalezione informacje, sprawdź czy nie ma sprzeczności między źródłami, a następnie oceń ogólny poziom pewności odpowiedzi.

6. Przedstaw wynik zawsze z podaniem źródeł i jasnym wskazaniem poziomu pewności — czy odpowiedź pochodzi z oficjalnych materiałów, czy wymaga potwierdzenia, czy zawiera elementy niepewne.